Linda Yaccarino vừa thông báo rời khỏi vị trí Giám đốc điều hành (CEO) của mạng xã hội X – công ty do Elon Musk sở hữu – sau hai năm lãnh đạo.

Việc bà ra đi diễn ra chỉ một ngày sau khi chatbot Grok của công ty này bị phát hiện lan truyền các phát ngôn bài Do Thái trong phần trả lời người dùng. Tuy nhiên, chưa rõ liệu hai sự kiện này có liên quan đến nhau hay không.

Trước đó vài tháng, Musk đã bán X – công ty mạng xã hội – cho xAI, công ty trí tuệ nhân tạo do ông sáng lập, qua đó hợp nhất hai thực thể vốn đã gắn bó chặt chẽ. Thương vụ này khiến nhiều người đặt câu hỏi về vai trò tiếp theo của Yaccarino trong cấu trúc mới.

Trong một bài đăng trên nền tảng X, Yaccarino bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Elon Musk vì đã “tin tưởng giao cho tôi trách nhiệm bảo vệ tự do ngôn luận, tái cấu trúc công ty và biến X thành ứng dụng ‘mọi thứ’.”

“Giờ đây, điều tuyệt vời nhất vẫn còn phía trước khi X bước vào chương mới cùng @xAI,” bà viết. “Tôi sẽ dõi theo và cổ vũ các bạn khi các bạn tiếp tục thay đổi thế giới.”

Musk phản hồi ngắn gọn dưới bài đăng: “Cảm ơn những đóng góp của bà.”

Một nhân viên đang làm việc tại X, yêu cầu giấu tên vì không được phép phát biểu công khai, cho biết việc Yaccarino rời đi không quá bất ngờ, bởi bà gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút các nhà quảng cáo quay lại nền tảng – điều mà một giám đốc tiếp thị kỳ cựu như bà được thuê để thực hiện.

Tháng 11/2023, Musk từng công khai chỉ trích các nhà quảng cáo rời bỏ X, nói thẳng với họ: “Đi mà chết đi!” Cơn giận dữ đó khiến nhiều thương hiệu rút lui và mối quan hệ tiếp tục căng thẳng, đặc biệt khi Musk tham gia chính quyền Tổng thống Donald Trump.

Việc sáp nhập X với xAI cũng khiến nhiều người hoài nghi về ưu tiên chiến lược của công ty, khi Musk dường như chú trọng vào cải tiến sản phẩm hơn là vận hành kinh doanh.

“Cả trong nội bộ lẫn bên ngoài, không ai thực sự rõ X đang muốn trở thành cái gì,” nhân viên này nói, đồng thời nhận định việc hợp tác với đối tác trở nên khó khăn “nếu chính chúng tôi không thể giải thích kế hoạch 3 năm tới là gì.”

Tính đến tối thứ Tư, Musk vẫn chưa có bất kỳ tuyên bố nội bộ nào với nhân viên X về việc Yaccarino ra đi.

Một nhiệm kỳ đầy sóng gió

Yaccarino – cựu lãnh đạo mảng tiếp thị của NBCUniversal – tiếp quản vị trí CEO từ Elon Musk vào tháng 6/2023, tám tháng sau khi ông mua lại nền tảng này (khi đó còn tên là Twitter). Bà được kỳ vọng vực dậy mảng quảng cáo đang tuột dốc, sau hàng loạt phát ngôn gây tranh cãi và thay đổi đột ngột của Musk khiến các thương hiệu xa lánh.

Nhưng nhiệm kỳ của bà gắn liền với hàng loạt khủng hoảng truyền thông, từ việc nền tảng bị chỉ trích lan truyền nội dung thù hận, bài Do Thái, tin giả về xung đột quốc tế, đến tình trạng quảng cáo xuất hiện cạnh các bài viết cổ súy phát xít. Một số thương hiệu vì thế đã rút ngân sách quảng cáo, khiến X – dưới quyền Yaccarino – kiện một tổ chức trong ngành quảng cáo. Bà xuất hiện trong video gửi đến toàn bộ người dùng X để tố cáo một “âm mưu tẩy chay” công ty. (Tổ chức bị kiện – Liên minh Toàn cầu Truyền thông Có trách nhiệm – đã tuyên bố giải thể vài ngày sau đó.)

Sau khi Musk tiếp quản, X cũng đối mặt với làn sóng đối thủ mới, như Bluesky và Threads của Meta.

Yaccarino nhiều lần khẳng định chính sách “tự do ngôn luận, không tự do lan truyền” nhằm giới hạn độ phổ biến của các nội dung “hợp pháp nhưng tồi tệ.” Dưới thời bà, X công bố thêm các công cụ đảm bảo an toàn thương hiệu như tránh quảng cáo hiển thị cạnh nội dung thù hận, khiêu dâm, máu me, tục tĩu, spam hoặc ma túy.

Tuy nhiên, khó khăn gia tăng sau khi chatbot Grok của xAI được tích hợp vào nền tảng. Hồi tháng 5, Grok trả lời sai lệch, đưa ra thuyết “diệt chủng người da trắng” ở Nam Phi trong một ngữ cảnh hoàn toàn không liên quan. Đến tuần này, sau khi Musk tuyên bố sẽ “tái xây dựng” Grok vì nó quá “chính trị đúng đắn,” chatbot bắt đầu lặp lại các tư tưởng bài Do Thái. xAI sau đó thông báo đã gỡ một số bài viết và “thực hiện biện pháp để chặn ngôn ngữ thù hận trước khi Grok đăng tải.”

Hiện chưa rõ Yaccarino có quyền kiểm soát hoạt động AI như Grok hay không.

Làm việc cùng Elon Musk

Trong vai trò CEO, Yaccarino thường xuyên đối mặt với nghi ngờ về quyền lực thực sự so với Musk. Dù Musk tuyên bố chỉ giữ vai trò giám đốc công nghệ, ông vẫn thường xuyên đưa ra các tuyên bố chính sách đột ngột và phát ngôn gây sốc – khiến Yaccarino nhiều lúc rơi vào thế bị động.

“Làm CEO của X chưa bao giờ là việc dễ dàng, nhưng bà ấy trụ được lâu hơn nhiều người dự đoán,” Jasmine Enberg, Phó chủ tịch tại hãng nghiên cứu Emarketer, nhận xét. “Bà ấy phải điều hành công ty trong khi liên tục phải dập tắt các cuộc khủng hoảng do ông chủ gây ra.”

Anne Marie Malecha, Giám đốc công ty xử lý khủng hoảng Dezenhall Resources, nhận định Musk là kiểu người “sẵn sàng làm bất cứ điều gì có lợi cho mình vào thời điểm đó,” và điều này có thể đặt Yaccarino vào vị thế “cực kỳ khó xử.”

Dù X có triển khai một số tính năng mới như podcast video với người nổi tiếng (Khloe Kardashian) và công cụ tài chính như thanh toán ngang hàng hợp tác với Visa, những tính năng này vẫn mang tính ngách và chưa biến X thành “ứng dụng mọi thứ” như Yaccarino từng kỳ vọng.

Lượng người dùng nền tảng cũng sụt giảm trong nhiệm kỳ của bà, từ 915,9 triệu người dùng vào tháng bà nhậm chức, xuống còn 684,2 triệu vào tháng trước, theo dữ liệu từ công ty phân tích Similarweb.

Việc Yaccarino ra đi diễn ra trong bối cảnh Musk và các công ty của ông – đặc biệt là Tesla – đang gặp khó. Những phát ngôn và hoạt động chính trị của Musk cũng khiến nhiều người hoài nghi về khả năng điều hành đồng thời nhiều công ty. Trước đó, Tesla đã chứng kiến hàng loạt lãnh đạo cấp cao rời bỏ, trong đó có Omead Afshar – người đứng đầu mảng sản xuất và vận hành.

Musk gần đây còn xảy ra mâu thuẫn gay gắt với cựu Tổng thống Donald Trump – người từng được ông ủng hộ – khiến mối quan hệ giữa “thế giới Musk” và “thế giới Trump” rạn nứt, đồng thời kéo theo các lời đe dọa từ Tòa Bạch Ốc nhằm vào công ty của ông.

“Tôi không nghĩ ai từng tin bà ấy có thể trụ lâu đến vậy,” Malecha nói. “Nhưng cũng không ai ngờ Elon Musk lại trở thành nhân vật chính trị gây ảnh hưởng như trong hai năm qua.”

Malecha cho rằng việc Yaccarino ra đi có thể đã được đàm phán trước như một phần của thương vụ sáp nhập X và xAI. “Thành thật mà nói, nếu là tôi, thì trong tình hình AI như hiện nay, tôi cũng sẽ không thấy tiếc khi rời đi.”

Nguồn CNN