Một vụ việc xảy ra tại Hà Nội đã gây xôn xao dư luận khi cách ứng xử bị cho là thiếu lễ độ của một cán bộ hành chánh đối với người dân, đặc biệt là một vị lão thành cách mạng cao niên, đã tạo nên làn sóng phản ứng mạnh mẽ trong xã hội, buộc giới hữu trách thành phố phải lập tức vào cuộc chỉ đạo xử lý và chấn chỉnh toàn bộ hệ thống phục vụ công quyền…
Ngày 23/6/ 2026 tại Hà Nội, ông Trần Đức Thắng, Bí thư Thành ủy, đã ký văn bản chỉ đạo khẩn liên quan đến sự việc gây bất bình dư luận xảy ra tại một điểm tiếp nhận dịch vụ công, nơi một nữ cán bộ hành chánh bị phản ánh có thái độ thiếu chuẩn mực khi tiếp xúc với một cụ bà là cán bộ cách mạng lão thành, sinh năm 1929, thuộc hàng tiền khởi nghĩa và có gần 80 năm tuổi Đảng.
Theo nội dung chỉ đạo, Bí thư Thành ủy Hà Nội yêu cầu Đảng ủy và Ủy ban Nhân dân thành phố khẩn trương kiểm tra, làm rõ và xử lý nghiêm vụ việc, đồng thời chấn chỉnh toàn bộ hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chánh công về cung cách tiếp dân. Văn bản cũng nêu rõ yêu cầu rút kinh nghiệm sâu sắc, xem xét trách nhiệm cả tập thể lẫn cá nhân có liên quan, áp dụng kỷ luật theo đúng quy định, và báo cáo kết quả về Thường trực Thành ủy trước ngày 5/7.
Sự việc bắt đầu từ ngày 22/6, khi ông N.T.T.H., con trai của cụ bà N.T.T.H. (sinh năm 1929), đến điểm hỗ trợ dịch vụ công số 3 tại khu vực phường Ngọc Hà để làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho thân mẫu. Do giấy ủy quyền trước đó đã hết hiệu lực, gia đình phải lập lại thủ tục mới. Trong hoàn cảnh cụ bà tuổi cao, sức yếu, gia đình có đề nghị được linh động hỗ trợ thay vì buộc phải có mặt trực tiếp.
Ban đầu, nữ cán bộ tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cụ bà phải trực tiếp đến làm việc theo đúng quy định. Tuy nhiên, sau khi người con trình bày tình trạng sức khỏe của mẹ, cán bộ này đã đồng ý cho xác minh qua hình thức gọi video Zalo. Khi hình ảnh cụ bà xuất hiện trên màn hình điện thoại, thay vì lời thăm hỏi mang tính nhân bản tối thiểu, nữ cán bộ bị phản ánh đã hỏi: “Bà tỉnh không?”, theo lời thuật lại của gia đình.
Chính câu nói tưởng chừng đơn giản này đã làm bùng lên phản ứng gay gắt trong dư luận. Bởi phía sau nó không chỉ là một cách ứng xử thiếu tế nhị trong giao tiếp công vụ, mà còn đặt ra vấn đề lớn hơn về đạo đức nghề nghiệp và văn hóa hành chánh trong một nền công quyền phục vụ dân.
Ngay sau khi vụ việc lan truyền, ông Trần Đức Thắng, Bí thư Thành ủy Hà Nội, đã yêu cầu làm rõ toàn bộ quy trình xử lý, đồng thời nhấn mạnh trách nhiệm của hệ thống hành chánh công trong việc tuyệt đối không để tái diễn những hành vi gây tổn thương cho người dân, nhất là người cao niên và người có công với đất nước.
Xét trên phương diện quản trị công, vụ việc này một lần nữa đặt ra vấn đề vốn không mới nhưng luôn nhạy cảm: cải cách hành chánh không chỉ là tinh giản thủ tục hay áp dụng công nghệ số, mà còn là câu chuyện về phẩm chất và thái độ của con người thực thi công vụ. Một guồng máy hành chánh hiện đại không thể chỉ vận hành bằng quy định, mà còn phải được vận hành bằng văn hóa ứng xử và tinh thần phục vụ.
Điều đáng lưu ý là đối tượng bị tác động trong sự việc lần này không phải một trường hợp thông thường, mà là một vị lão thành cách mạng thuộc thế hệ tiền khởi nghĩa, người đã gắn bó gần như trọn đời với tiến trình lịch sử đất nước. Khi một hệ thống công quyền để xảy ra tình huống khiến những người như vậy bị tổn thương trong giao tiếp hành chánh, vấn đề không còn dừng ở lỗi cá nhân, mà đã chạm đến chuẩn mực công vụ và đạo lý nghề nghiệp.
Chỉ đạo của Bí thư Thành ủy Hà Nội yêu cầu xử lý nghiêm và báo cáo trước ngày 5/7 cho thấy mức độ quan tâm đặc biệt của lãnh đạo thành phố trong việc siết lại kỷ cương hành chánh. Tuy nhiên, về lâu dài, việc xử lý kỷ luật chỉ là phần nổi của vấn đề. Cốt lõi vẫn nằm ở đào tạo lại thái độ phục vụ, tái lập chuẩn mực giao tiếp công vụ, và xây dựng cơ chế giám sát hành vi cán bộ theo hướng minh bạch và có trách nhiệm giải trình rõ ràng.
Trong nhiều năm qua, Hà Nội đẩy mạnh cải cách hành chánh, xây dựng mô hình trung tâm phục vụ hành chánh công nhằm giảm tiếp xúc trực tiếp, hạn chế tiêu cực và nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ. Tuy nhiên, thực tế cho thấy khi công nghệ ngày càng thay thế con người trong một số khâu, thì yêu cầu đối với tác phong và ứng xử của cán bộ còn lại lại càng trở nên quan trọng hơn. Một lời nói thiếu chuẩn mực trong môi trường công vụ có thể làm lu mờ toàn bộ nỗ lực cải cách thể chế.
Vụ việc lần này vì vậy không chỉ là một sự cố giao tiếp đơn lẻ. Nó là lời cảnh báo về khoảng trống trong văn hóa công vụ tại Việt Nam nói chung, nơi quyền lực hành chánh dù nhỏ, nếu thiếu kiểm soát về thái độ, vẫn có thể dẫn đến những tổn thương không đáng có đối với người dân. Một nền hành chánh hiện đại không thể chỉ được đo bằng mức độ số hóa thủ tục, mà còn phải được phản ánh qua sự tôn trọng mà nó dành cho người dân.
NGƯỜI QUAN SÁT
