Các “đại lý” trí tuệ nhân tạo, biết nhiều hơn là các chatbot. Ngành công nghiệp công nghệ đã dành nhiều tháng để giới thiệu các trợ lý cá nhân AI biết bạn muốn gì và có thể thực hiện công việc thực sự thay mặt bạn.
Cho đến nay, họ vẫn chưa làm được gì nhiều.
Visa hy vọng sẽ thay đổi điều đó bằng cách cung cấp cho họ thẻ tín dụng của bạn. Đặt ngân sách và một số sở thích và các tác nhân AI này — những người kế nhiệm ChatGPT và các đối tác chatbot của nó — có thể tìm và mua cho bạn một chiếc áo len, đồ tạp hóa hàng tuần hoặc vé máy bay.
“Chúng tôi nghĩ rằng điều này có thể thực sự quan trọng”, Jack Forestell, giám đốc sản phẩm và chiến lược của Visa, cho biết trong một cuộc phỏng vấn. “Mang tính chuyển đổi, ngang bằng với sự ra đời của thương mại điện tử”.
Visa đã công bố vào thứ Tư rằng họ đang hợp tác với một nhóm các nhà phát triển chatbot AI hàng đầu — trong số đó có các công ty Hoa Kỳ là Anthropic, Microsoft, OpenAI và Perplexity, và Mistral của Pháp — để kết nối các hệ thống AI của họ với mạng lưới thanh toán của Visa. Visa cũng đang hợp tác với IBM, công ty thanh toán trực tuyến Stripe và nhà sản xuất điện thoại Samsung trong sáng kiến này. Các dự án thí điểm bắt đầu vào thứ Tư, trước khi dự kiến sử dụng rộng rãi hơn vào năm tới.
Công ty xử lý thanh toán San Francisco đang đặt cược rằng những gì có vẻ mang tính tương lai hiện nay có thể trở thành một giải pháp thay thế tiện lợi cho các nhiệm vụ mua sắm tầm thường nhất của chúng ta trong tương lai gần. Công ty đã dành sáu tháng qua để làm việc với các nhà phát triển AI để giải quyết các trở ngại kỹ thuật cần phải vượt qua trước khi người tiêu dùng trung bình sử dụng nó.
Đối với các công ty AI mới nổi, sự hỗ trợ của Visa cũng có thể tăng cơ hội cạnh tranh với các gã khổng lồ công nghệ Amazon và Google, những công ty thống trị thương mại điện tử và đang phát triển các tác nhân AI của riêng mình.
Ngành công nghiệp công nghệ đã tràn ngập các cuộc trình diễn về khả năng của cái mà họ gọi là AI tác nhân, mặc dù vẫn còn ít cuộc trình diễn trong thế giới thực. Hầu hết vẫn là các phiên bản được thiết kế lại của các mô hình ngôn ngữ lớn — công nghệ AI tạo ra đằng sau các chatbot có thể viết email, tóm tắt tài liệu hoặc giúp mọi người viết mã. Được đào tạo trên các kho dữ liệu khổng lồ, chúng có thể tìm kiếm trên internet và đưa ra các đề xuất về những thứ cần mua, nhưng chúng khó có thể vượt ra ngoài phạm vi đó.
Forestell cho biết: “Những hiện thân ban đầu của thương mại dựa trên đại lý đang bắt đầu thực hiện một công việc thực sự tốt về khía cạnh mua sắm và khám phá của vấn đề, nhưng họ đang gặp rắc rối to lớn về thanh toán”. “Bạn sẽ đến thời điểm mà các đại lý thực sự chỉ cần đảo ngược lại và nói, ‘Được rồi, bạn hãy mua nó.’
Visa tự coi mình có vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho các tác nhân AI khả năng tiếp cận dễ dàng và đáng tin cậy hơn với số tiền mặt mà họ cần để mua hàng.
“Vấn đề thanh toán không phải là thứ mà các nền tảng AI có thể tự giải quyết”, Forestell cho biết. “Đó là lý do tại sao chúng tôi bắt đầu làm việc với họ”.
Sáng kiến AI mới ra đời gần một năm sau khi Visa tiết lộ những thay đổi lớn về cách thức hoạt động của thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ tại Hoa Kỳ, khiến thẻ vật lý và số 16 chữ số của chúng ngày càng trở nên không còn phù hợp.
Nhiều người tiêu dùng đã quen với các hệ thống thanh toán kỹ thuật số như Apply Pay, biến điện thoại của họ thành thẻ tín dụng. Một quy trình tương tự để thẩm định thông tin đăng nhập kỹ thuật số của ai đó sẽ cho phép các tác nhân AI làm việc thay mặt cho khách hàng, theo cách mà Forestell cho biết phải đảm bảo với người mua, ngân hàng và thương nhân rằng các giao dịch là hợp pháp và Visa sẽ giải quyết tranh chấp.
Forestell cho biết điều đó không có nghĩa là các tác nhân AI sẽ tiếp quản toàn bộ trải nghiệm mua sắm, nhưng nó có thể hữu ích cho những việc vặt khiến một số người chán — như hàng tạp hóa, đồ cải thiện nhà cửa hoặc thậm chí là danh sách Giáng sinh — hoặc quá phức tạp, như đặt vé du lịch. Trong những tình huống đó, một số người có thể muốn một tác nhân “chỉ cần thực hiện và tự động thực hiện mọi thứ cho chúng tôi”, Forestell cho biết.
Forestell cho biết, những trải nghiệm mua sắm khác, chẳng hạn như mua hàng xa xỉ, là một hình thức giải trí và nhiều khách hàng vẫn muốn đắm mình vào các lựa chọn và so sánh. Trong trường hợp đó, ông hình dung các tác nhân AI vẫn cung cấp hỗ trợ nhưng ở chế độ nền.
Còn nợ thẻ tín dụng thì sao? Theo Cục Dự trữ Liên bang New York, số dư thẻ tín dụng của người tiêu dùng Mỹ đã đạt 1,21 nghìn tỷ đô la vào cuối năm ngoái.
Forestell cho biết người tiêu dùng sẽ đưa ra các giới hạn và điều kiện chi tiêu rõ ràng cho các tác nhân AI của họ, điều này sẽ giúp họ tin tưởng rằng con người vẫn đang kiểm soát. Lúc đầu, các tác nhân AI có thể sẽ quay lại với người mua để đảm bảo rằng họ đồng ý với một vé máy bay cụ thể. Theo thời gian, các tác nhân đó có thể có nhiều quyền tự chủ hơn để “chi tới 1.500 đô la cho bất kỳ hãng hàng không nào để đưa tôi từ A đến B”, ông cho biết.
Một phần lý do thu hút một số nhà phát triển AI tham gia quan hệ đối tác với Visa là khi có sự đồng ý của khách hàng, một tác nhân AI cũng có thể khai thác nhiều dữ liệu về các giao dịch mua bằng thẻ tín dụng trước đây.
Dmitry Shevelenko, giám đốc kinh doanh của Perplexity cho biết: “Visa có khả năng cho phép người dùng đồng ý chia sẻ luồng lịch sử giao dịch của họ với chúng tôi”. “Khi chúng tôi tạo ra một đề xuất — giả sử bạn hỏi, ‘Máy tính xách tay nào là tốt nhất?’ — chúng tôi sẽ biết những giao dịch khác mà bạn đã thực hiện và các sở thích được tiết lộ từ đó”.
Chatbot của Perplexity hiện có thể đặt phòng khách sạn và thực hiện các giao dịch mua khác, nhưng vẫn đang trong giai đoạn đầu của thương mại AI, Shevelenko cho biết. Công ty khởi nghiệp tại San Francisco này cũng đã cùng với nhà sản xuất ChatGPT OpenAI nói với tòa án liên bang rằng họ sẽ cân nhắc mua trình duyệt internet Chrome của Google nếu Hoa Kỳ buộc phải chia tách gã khổng lồ công nghệ này trong một vụ kiện chống độc quyền đang chờ xử lý.
Ny (Theo AP)
