Nathan Nkunzimana suýt rơi nước mắt khi xem đoạn video quay cảnh một đứa trẻ bị lạm dụng tình dục và một đoạn phim khác quay cảnh một phụ nữ bị giết.
Tám giờ một ngày, công việc của anh ấy với tư cách là người điều hành nội dung cho một nhà thầu của Facebook yêu cầu anh ấy phải nhìn vào những điều kinh hoàng để thế giới không phải làm như vậy. Anh ấy nói, một số đồng nghiệp bị choáng ngợp sẽ la hét hoặc khóc.
Giờ đây, Nkunzimana nằm trong số gần 200 cựu nhân viên ở Kenya đang kiện Facebook và nhà thầu địa phương Sama về điều kiện làm việc có thể ảnh hưởng đến những người điều hành mạng xã hội trên khắp thế giới. Đây là vụ kiện đầu tiên được biết đến bên ngoài Hoa Kỳ, nơi Facebook đã dàn xếp với người điều hành vào năm 2020.
Nhóm này được tuyển dụng tại trung tâm thuê ngoài của gã khổng lồ truyền thông xã hội để kiểm duyệt nội dung ở thủ đô Nairobi của Kenya, nơi các công nhân sàng lọc các bài đăng, video, tin nhắn và nội dung khác từ người dùng trên khắp châu Phi, xóa mọi tài liệu bất hợp pháp hoặc có hại vi phạm các tiêu chuẩn và điều khoản cộng đồng của họ.
Người điều hành từ một số quốc gia châu Phi đang tìm kiếm một quỹ bồi thường trị giá 1,6 tỷ đô la sau khi cáo buộc điều kiện làm việc tồi tệ, bao gồm hỗ trợ sức khỏe tâm thần không đủ và lương thấp. Đầu năm nay, họ đã bị sa thải bởi Sama vì họ rời bỏ công việc kiểm duyệt nội dung. Họ khẳng định rằng các công ty đang phớt lờ lệnh của tòa án về việc gia hạn hợp đồng của họ cho đến khi vụ việc được giải quyết.
Facebook và Sama đã bảo vệ các hoạt động tuyển dụng của họ.
Không chắc chắn vụ việc sẽ mất bao lâu để kết thúc, những người điều hành bày tỏ sự tuyệt vọng khi hết tiền và giấy phép lao động và họ phải vật lộn với những hình ảnh đau buồn ám ảnh họ.
“Nếu bạn cảm thấy thoải mái khi duyệt và lướt qua trang Facebook, đó là bởi vì có một người giống như tôi đã ở đó trên màn hình đó để kiểm tra?‘” Nkunzimana, một ông bố ba con đến từ Burundi, nói.
Người đàn ông 33 tuổi này cho biết việc kiểm duyệt nội dung giống như “những người lính” đỡ đạn cho người dùng Facebook, với những người công nhân xem nội dung độc hại thể hiện cảnh giết chóc, tự sát và tấn công tình dục và đảm bảo rằng nội dung đó sẽ bị gỡ xuống.
Đối với Nkunzimana và những người khác, công việc bắt đầu với niềm tự hào, cảm giác như họ là “anh hùng của cộng đồng,” anh nói.
Nhưng khi việc tiếp xúc với nội dung đáng báo động khơi lại những tổn thương trong quá khứ đối với một số người như anh ấy, những người đã chạy trốn khỏi bạo lực chính trị hoặc sắc tộc ở quê nhà, những người điều hành đã tìm thấy rất ít sự ủng hộ và văn hóa giữ bí mật.
Họ được yêu cầu ký các thỏa thuận không tiết lộ. Các vật dụng cá nhân như điện thoại không được mang vào nơi làm việc.
Sau ca làm việc, Nkuzimana mệt mỏi trở về nhà và thường nhốt mình trong phòng ngủ để cố quên đi những gì mình đã nhìn thấy. Ngay cả vợ anh cũng không biết công việc của anh như thế nào.
Những ngày này, anh nhốt mình trong phòng để trốn tránh những câu hỏi của con trai về lý do tại sao anh không còn làm việc nữa và tại sao chúng có thể không còn khả năng chi trả học phí. Mức lương cho người điều hành nội dung là 429 đô la mỗi tháng, ngoài ra những người không phải người Kenya nhận được một khoản trợ cấp nhỏ dành cho người nước ngoài.
Nhà thầu Facebook, Sama có trụ sở tại Hoa Kỳ, đã làm rất ít để đảm bảo tư vấn chuyên nghiệp sau chấn thương được cung cấp cho người điều hành tại văn phòng Nairobi, Nkuzimana nói. Anh ấy nói rằng các cố vấn đã được đào tạo kém để đối phó với những gì đồng nghiệp của anh ấy đang trải qua. Giờ đây, không được chăm sóc sức khỏe tâm thần, thay vào đó, anh đắm mình trong nhà thờ.
Meta, công ty mẹ của Facebook, cho biết các nhà thầu của họ có nghĩa vụ theo hợp đồng phải trả lương cho nhân viên của họ cao hơn tiêu chuẩn ngành tại các thị trường mà họ hoạt động và cung cấp hỗ trợ tại chỗ bởi các học viên được đào tạo.
Một phát ngôn viên cho biết Meta không thể bình luận về trường hợp của Kenya.
Sama cho biết mức lương mà họ đưa ra ở Kenya cao gấp 4 lần mức lương tối thiểu của địa phương và “hơn 60% nhân viên nam và hơn 70% nhân viên nữ đang sống dưới chuẩn nghèo quốc tế (dưới 1,90 USD/người). ngày)” trước khi được thuê.
Sama cho biết tất cả nhân viên có quyền truy cập không giới hạn vào tư vấn trực tiếp “mà không sợ hậu quả.” Nhà thầu cũng gọi một quyết định gần đây của tòa án về việc gia hạn hợp đồng của người điều hành là “khó hiểu” và khẳng định rằng một phán quyết sau đó tạm dừng quyết định đó có nghĩa là nó chưa có hiệu lực.
Sarah Roberts, một chuyên gia về kiểm duyệt nội dung tại Đại học cho biết, công việc như vậy có khả năng “tổn hại nặng nề về mặt tâm lý”, nhưng những người tìm việc ở các quốc gia có thu nhập thấp hơn có thể chấp nhận rủi ro để đổi lấy một công việc văn phòng trong ngành công nghệ. California, Los Angeles.
Ở những quốc gia như Kenya, nơi có sẵn nhiều lao động giá rẻ, việc thuê ngoài những công việc nhạy cảm như vậy là “câu chuyện về một ngành công nghiệp bóc lột dựa trên việc sử dụng sự bất bình đẳng kinh tế toàn cầu để làm lợi cho mình, gây hại và sau đó không chịu trách nhiệm,’” cô ấy nói.
Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần được cung cấp có thể không phải là “tinh túy nhất” và đã có những lo ngại về tính bảo mật của liệu pháp điều trị, Roberts, phó giáo sư nghiên cứu thông tin cho biết.
Cô ấy nói, sự khác biệt trong vụ kiện ở tòa án Kenya là những người điều hành đang tổ chức và đẩy lùi các điều kiện của họ, tạo ra khả năng hiển thị bất thường. Cô ấy nói, chiến thuật thông thường trong những trường hợp như vậy ở Mỹ là dàn xếp, nhưng “nếu các trường hợp được đưa ra ở những nơi khác, điều đó có thể không dễ dàng đối với các công ty”.
Facebook đã đầu tư vào các trung tâm kiểm duyệt trên toàn thế giới sau khi bị cáo buộc cho phép ngôn từ kích động thù địch lan truyền ở các quốc gia như Ethiopia và Myanmar, nơi xung đột giết chết hàng nghìn người và nội dung gây hại được đăng bằng nhiều ngôn ngữ địa phương.
Được tìm kiếm để thông thạo nhiều ngôn ngữ châu Phi khác nhau, những người điều hành nội dung do Sama ở Kenya thuê đã sớm nhận ra rằng họ đang xem nội dung đồ họa rất khó chịu.
Hai năm Fasica Gebrekidan làm người điều hành gần như trùng lặp với cuộc chiến ở vùng Tigray phía bắc Ethiopia quê hương của cô, nơi hàng trăm ngàn người đã thiệt mạng và nhiều người Tigray như cô biết rất ít về số phận của những người thân yêu của họ.
Vốn đã đau khổ vì phải chạy trốn khỏi cuộc xung đột, cô gái 28 tuổi này đã dành cả ngày làm việc của mình để xem các video “khủng khiếp” và các nội dung khác chủ yếu liên quan đến chiến tranh, bao gồm cả cưỡng hiếp. Với các video, cô ấy phải xem 50 giây đầu tiên và 50 giây cuối cùng để đưa ra quyết định có nên gỡ video xuống hay không.
Cảm giác biết ơn khi nhận được công việc nhanh chóng biến mất.
Fasica nói: “Bạn chạy trốn khỏi chiến tranh, sau đó bạn phải chứng kiến chiến tranh. Đó chỉ là một cực hình đối với chúng tôi.”
Bây giờ cô ấy không có thu nhập và không có nhà cố định. Cô ấy nói rằng cô ấy sẽ tìm kiếm những cơ hội mới nếu cô ấy có thể cảm thấy bình thường trở lại. Là một nhà báo trước đây, cô ấy không thể tự mình viết nữa, thậm chí như một lối thoát cho cảm xúc của mình.
Fasica lo lắng và đổ lỗi cho Facebook về việc không trả tiền và chăm sóc sức khỏe tâm thần phù hợp, đồng thời cáo buộc nhà thầu địa phương đã lợi dụng cô và để cô ra đi.
“Facebook nên biết chuyện gì đang xảy ra,” cô nói. “Họ nên quan tâm đến chúng ta.”
Số phận khiếu nại của người điều hành nằm ở tòa án Kenya, với phiên điều trần tiếp theo vào ngày 10 tháng 7.
Fasica nói rằng sự không chắc chắn thật khó chịu. Một số người điều hành đang từ bỏ và trở về nước của họ, nhưng đó chưa phải là một lựa chọn cho cô ấy.
Việt Linh (Theo Common Dreams)