CaliToday News – Khi các tập đoàn lớn ngày càng phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa hiệu suất, người lao động buộc phải học cách thích nghi với công nghệ này — nếu không muốn bị đào thải. Tuy nhiên, không phải ai cũng chấp nhận sự thay đổi một cách dễ dàng, nhất là khi nhiều phần mềm liên tục bộc lộ lỗ hổng thô thiển.
Làn sóng tự động hóa giờ đây đã tràn vào các kho hàng tại Mỹ, nơi nhiều nhân viên nhận thấy những “đồng nghiệp máy tính” đôi khi là rào cản hơn là công cụ hỗ trợ.
Là gã khổng lồ có doanh thu dẫn đầu thế giới, Amazon từng kỳ vọng học tập mô hình từ các nhà máy Trung Quốc để đưa AI vào điều hành nhân sự kho bãi. Tuy nhiên, đợt thử nghiệm thực tế lại ghi nhận làn sóng chống đối ngầm từ cấp quản lý. Các tài liệu rò rỉ cho thấy họ liên tục gạt bỏ khuyến nghị của thuật toán, lách các quy định do máy tạo ra, thậm chí chủ động ngắt hệ thống khi nhận thấy trải nghiệm thực tế hoàn toàn khác xa với lý thuyết của AI.
Ghi chú và đoạn trò chuyện do Business Insider thu thập được đã hé lộ những trục trặc ban đầu của hệ thống — vốn được thiết kế để tối ưu hóa chuỗi cung ứng trước áp lực giao hàng siêu tốc.
Giới lãnh đạo Amazon thừa nhận việc chỉ đưa ra “hướng dẫn sử dụng” cho quản lý là không đủ. Tác động của công nghệ mới rất khó đo lường vì cấp quản lý không tuân thủ khuyến nghị của thuật toán. Một bản ghi nhớ nêu rõ: “Nếu không có các rào chắn cưỡng chế bằng hệ thống, sự can thiệp thủ công và thói quen cũ sẽ phá hỏng cả những mô hình khoa học tối tân nhất.” Do đó, mục tiêu hàng đầu được xác định là áp dụng cơ chế cưỡng chế “cứng”.
Phản hồi từ Amazon: Bức tranh chưa hoàn chỉnh
Trả lời Moneywise, người đại diện Amazon khẳng định các tài liệu rò rỉ chỉ phản ánh một “bức tranh chưa hoàn chỉnh” trong giai đoạn thử nghiệm:
“Các quản lý vẫn là người đưa ra quyết định cuối cùng. Công nghệ này đơn thuần cung cấp dữ liệu tốt hơn để hỗ trợ họ ra quyết định. Việc thử nghiệm và tối ưu hóa cần có thời gian, do đó đưa ra kết luận diện rộng trong giai đoạn ban đầu là không khách quan.”
Phía công ty cũng nhấn mạnh chìa khóa cốt lõi nằm ở việc kết hợp giữa tự động hóa và năng lực phán đoán của con người, chứ không phải thay thế con người hoàn toàn.
AI là công cụ hỗ trợ hay kẻ thay thế?
Dù hệ thống đã được cải tiến, các tin nhắn trên Slack vào thời điểm đó cho thấy không ít quản lý kho đã phải thốt lên với cấp trên: “Làm ơn tắt ứng dụng này đi ngay bây giờ, tôi sẽ giải thích sau” hoặc “Hãy tạm dừng hệ thống cho đến khi nó được sửa xong.”
Mã lệnh máy tính khó lòng thay thế các phẩm chất thiên bẩm của con người như giao tiếp, hiểu ngữ cảnh và năng lực ứng biến thực tế. Rô-bốt có thể di chuyển hàng hóa khổng lồ, nhưng không thể phản ứng linh hoạt trước những tình huống nhân sự phức tạp.
Tại Amazon, nhân viên bất bình khi AI không thể tính đến thể trạng riêng của từng người. Một nhân viên từng viết trên Slack: “Anh Henry cao 1m9, nặng 113kg rõ ràng làm công việc bốc dỡ nặng tốt hơn nhiều so với bà Henrietta 67 tuổi nặng chưa đầy 45kg.”
Đại diện Amazon cho biết các phản hồi này chỉ đến từ một nhóm nhỏ quản lý trong thời gian đầu làm quen, và công ty đã dùng chính các góp ý đó để cải tiến. Mục tiêu cuối cùng của công nghệ là tạo ra sự thống nhất trong điều phối nhân sự theo nhu cầu thực tế, chứ không phải tước bỏ quyền phán đoán của quản lý. Kế hoạch nhân rộng AI trong tương lai sẽ tùy thuộc vào nhu cầu riêng biệt của từng kho hàng.
Nguồn Tổng hợp
