Hãng hàng không JetBlue Airways đang đối mặt với một vụ kiện tập thể cáo buộc hãng thu thập dữ liệu cá nhân của hành khách và sử dụng chúng để định giá vé máy bay, một hành vi được mô tả là “ định giá giám sát động ” .
Đơn khiếu nại được đệ trình hôm thứ Tư thay mặt cho một cư dân New York, người tuyên bố rằng JetBlue đã theo dõi thông tin của anh ta mà không có sự cho phép của anh ta khi đặt vé máy bay đến Florida vào tháng 12, bao gồm cả loại chỗ ở mong muốn, thông tin nhận dạng cá nhân và thông tin thanh toán.
Cáo buộc này còn cho rằng JetBlue chia sẻ dữ liệu của người tiêu dùng với “nhiều bên thứ ba”, những bên này sử dụng chương trình của họ để tác động đến giá vé máy bay thông qua mô hình định giá bằng thuật toán, làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư.
Đơn kiện nêu rõ: “Người tiêu dùng không nên bị xâm phạm quyền riêng tư để tham gia vào cuộc đua kỹ thuật số của bị cáo nhằm giành vé máy bay, trong khi giá vé phải như nhau cho mỗi hành khách ngồi ở vị trí tương tự.”
Vụ kiện cũng cáo buộc JetBlue đã thừa nhận việc sử dụng ” định giá dựa trên giám sát ” – một hình thức mà các công ty sử dụng để tính giá khác nhau cho các khách hàng khác nhau dựa trên dữ liệu và hành vi duyệt web của họ – và đưa ra bằng chứng là một đoạn trao đổi trên mạng xã hội.
Bài báo dẫn lời một bài đăng ngày 18 tháng 4 trên nền tảng mạng xã hội X, trong đó một người dùng phàn nàn rằng “việc tăng giá vé 230 đô la sau một ngày là điều điên rồ”, và hãng hàng không đã phản hồi bằng cách đề nghị người dùng xóa bộ nhớ cache và cookie hoặc đặt vé qua trình duyệt ẩn danh.
Trong một tuyên bố gửi tới The Hill hôm thứ Năm, JetBlue đã phủ nhận việc sử dụng thông tin cá nhân hoặc lịch sử duyệt web để thiết lập giá vé riêng cho từng khách hàng, cho biết giá vé được “xác định bởi nhu cầu và số lượng chỗ ngồi có sẵn” và tất cả khách hàng đều có thể truy cập cùng một mức giá trực tuyến và trên ứng dụng di động của hãng.
“Phản hồi trên mạng xã hội gần đây chỉ đơn thuần là một sai sót từ một nhân viên chăm sóc khách hàng,” người phát ngôn cho biết. “Các bước mà nhân viên đó đề xuất sẽ không làm thay đổi giá vé máy bay hiện có.”
Vụ việc liên quan đến sàn giao dịch X cũng thu hút sự chú ý của các nhà lập pháp tại Quốc hội, bao gồm Hạ nghị sĩ Greg Casar (Đảng Dân chủ – Texas) và Thượng nghị sĩ Ruben Gallego (Đảng Dân chủ – Arizona), những người đã gửi thư cho Giám đốc điều hành JetBlue, Joanna Geraghty, hôm thứ Ba yêu cầu thông tin về “cách JetBlue định nghĩa dữ liệu cá nhân và liệu dữ liệu cá nhân có được sử dụng theo bất kỳ cách nào để xác định giá cả hay không”.
“Chúng tôi đặc biệt lo ngại rằng khách hàng có thể bị tính giá khác nhau cho cùng một chuyến bay dựa trên nhu cầu đi lại của họ, chẳng hạn như tham dự tang lễ,” họ viết, đề cập đến bài đăng của người dùng X.
Ny (Theo The Hill)
