CaliToday News – Ông Scott Kirby, Tổng Giám đốc của United Airlines, cho rằng “vận hành máy bay rất tốn kém” và giá vé máy bay có thể sẽ còn tiếp tục tăng trong thời gian tới. Nhận định thẳng thắn này được đưa ra giữa bối cảnh giá vé máy bay trên toàn quốc trong tháng 9 đã tăng hơn 22% so với cùng kỳ năm trước. Dù vậy, ông Kirby phản bác những lời phàn nàn của khách hàng khi nhấn mạnh rằng nếu tính theo lạm phát, giá vé hiện nay thực chất vẫn thấp hơn mức của năm 2019.
Ông Scott Kirby (59 tuổi) gia nhập United Airlines vào năm 2016 sau khi bị sa thải khỏi American Airlines, trước khi được bổ nhiệm làm CEO vào năm 2020 ngay giữa đại dịch Covid-19 – cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất ngành hàng không kể từ sự kiện 11/9. Kể từ đó đến nay, cổ phiếu của United Airlines đã tăng hơn 300%. Tuy nhiên, đối với nhiều hành khách, trải nghiệm bay vẫn đầy mệt mỏi với tình trạng hoãn chuyến, thất lạc hành lý, quy trình lên máy bay hỗn loạn và ghế ngồi chật chội.
Trả lời phỏng vấn về việc khách hàng không có hạng thẻ bay thường xuyên phải trả thêm 70 USD để tránh ngồi ghế giữa, ông Kirby công khai bảo vệ chính sách thu phụ phí cho ghế cạnh lối đi và cửa sổ. Ông giải thích: “Có những người chỉ muốn đi từ điểm A đến điểm B với mức giá rẻ nhất có thể. Nhưng cũng có những khách hàng muốn ngồi ghế cạnh cửa sổ hoặc chỗ ngồi tốt hơn, và việc cung cấp điều đó tốn kém chi phí. Cách để đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người là thu phí đối với các dịch vụ và sản phẩm mà chính những khách hàng đó mong muốn.”
Lý giải về đà tăng giá vé gần đây, ông Kirby chỉ ra tác động từ cuộc chiến ở Iran khiến giá nhiên liệu leo thang. Đồng thời, ông nhấn mạnh thị trường đang thoát khỏi đáy giá thấp nhân tạo thời kỳ đại dịch. Năm nay, hãng Spirit Airlines đã phải đóng cửa, và 4 trong số 8 hãng hàng không giao dịch công khai của Hoa Kỳ dự kiến sẽ thua lỗ. “Chúng tôi phải thu đủ tiền để bù đắp chi phí vận hành, và việc vận hành máy bay thì rất đắt đỏ,” ông khẳng định.
Khác với nhiều lãnh đạo doanh nghiệp lớn, ông Kirby không ngại bày tỏ những quan điểm ngược dòng dư luận. Ông gọi phần lớn cách mọi người đang ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hiện nay là “ngớ ngẩn” và cho rằng lĩnh vực này đang nằm trong một bong bóng đầu tư vì không thể tạo ra doanh thu khổng lồ như kỳ vọng, dù ông đánh giá cao AI trong việc học lập trình. Đáng chú ý, vị CEO này còn ủng hộ việc áp thuế tài sản quốc gia và thuế thừa kế tiệm cận mức 100% ở một ngưỡng nhất định nhằm giải quyết bất bình đẳng giàu nghèo ngày càng nguy hiểm cho xã hội.
Về phong cách điều hành, ông Kirby cho biết công việc chính của một CEO không phải là làm việc quần quật mà là suy nghĩ sâu sắc và đưa ra khoảng năm quyết định lớn mỗi năm – những quyết định không có đáp án đúng sai rõ ràng mà chỉ người đứng đầu mới có thể giải quyết.
Ban tập viên CaliToday
