KANSAS CITY, Mo. ( WDAF ) – Một hành khách thường xuyên đi máy bay từ Texas cho biết anh ta đã được yêu cầu mua thêm một chỗ ngồi cho chuyến bay khởi hành từ Sân bay Quốc tế Kansas City (KCI) chưa đầy một tuần trước, mặc dù anh ta có thể ngồi vừa vặn trên một ghế tiêu chuẩn sau khi giảm được 100 pound (khoảng 45 kg).
“Hãy nhớ rằng bạn luôn là người chủ động bảo vệ quyền lợi của chính mình,” Kenny Slack nói trong cuộc phỏng vấn với WDAF của Nexstar. “Vì vậy, hãy cứ làm đi.”
Slack là một người thường xuyên đi công tác từ Houston để đào tạo các nhà tạo mẫu tóc khác giống như mình, nhưng cuộc gặp gỡ gần đây tại KCI lại khác thường.
“Tôi đưa cho cô ấy túi xách và giấy tờ tùy thân, cô ấy nhìn vào máy tính rồi nhìn tôi và nói, ‘Này, chúng tôi nghĩ rằng anh cần mua thêm một chỗ ngồi cho chuyến bay này,’” anh ấy kể lại.
Nhân viên của hãng Southwest nói với Slack rằng tên anh ấy có trong hệ thống với tư cách là người cần thêm một chỗ ngồi. Năm ngoái anh ấy nặng gần 400 pound, nhưng kể từ đó đã giảm được 100 pound, vì vậy anh ấy nghĩ rằng mình không còn cần sự ưu đãi đó nữa.
Anh ấy đã đăng tải video phản hồi về vụ việc trên TikTok , thu hút hơn 2,3 triệu lượt xem. Slack cho biết vụ việc, mà anh gọi là không phù hợp, đã xảy ra trước mặt những khách hàng khác.
Thêm vào đó, Slack cho biết anh ấy đang làm thủ tục cho chuyến bay khứ hồi, có nghĩa là anh ấy đã từng bay với Southwest mà không cần phải mua thêm chỗ ngồi.
“Giờ đây chúng ta có một tập đoàn lớn [Southwest] đang ngồi đây và nói rằng họ sẽ ủng hộ những nhân viên của mình, những người muốn phân biệt đối xử vì bất kỳ lý do nào mà họ cảm thấy vào ngày hôm đó,” Slack nói.
Trả lời về vụ việc, người phát ngôn của Southwest cho biết các nhân viên của hãng có “quyền tự quyết” xem hành khách có cần mua thêm một chỗ ngồi hay không.
“Chính sách quy định rằng nhân viên hãng hàng không có quyền yêu cầu khách hàng mua thêm một chỗ ngồi nếu họ xác định khách hàng đáp ứng các tiêu chí. Với việc áp dụng hệ thống chỗ ngồi cố định, chúng tôi đang nỗ lực đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho tất cả khách hàng.”
Điều đó bao gồm việc đảm bảo tay vịn trên ghế máy bay có thể hạ xuống hoàn toàn, điều mà Slack xác nhận ông không gặp vấn đề gì.
Slack cho biết hãng Southwest chưa liên hệ với anh ấy dù đã được gắn thẻ nhiều lần trong bài đăng. Nhưng cuối cùng, họ vẫn cho phép anh ấy lên máy bay mà không phải trả tiền cho chỗ ngồi phụ.
Thông điệp của ông gửi đến Southwest: “Hãy khéo léo hơn, tôn trọng hơn và lịch sự hơn với tất cả chúng tôi, những người sử dụng dịch vụ hàng không của các bạn.”
American , Delta và United đều có chính sách về số lượng hành khách, cũng như các hãng hàng không khác.
Ny (Theo KRON)
