Đây là ngày cuối cùng để đặt chuyến bay của Southwest Airlines mà không phải trả phí ký gửi hành lý sau khi hãng hàng không này từ bỏ chính sách hành lý kéo dài hàng thập kỷ mà các giám đốc điều hành đã mô tả vào mùa thu năm ngoái là chìa khóa để tạo sự khác biệt cho hãng hàng không giá rẻ này so với các đối thủ cạnh tranh.
Hãng hàng không này đã công bố sự thay đổi vào tháng 3 và cho biết chính sách mới sẽ bắt đầu áp dụng với các chuyến bay được đặt vào thứ Tư.
Southwest cho biết hôm thứ Ba rằng họ sẽ tính phí 35 đô la cho kiện hành lý ký gửi đầu tiên và 45 đô la cho kiện hành lý ký gửi thứ hai. Giới hạn về trọng lượng và kích thước sẽ áp dụng cho kiện hành lý.
Southwest đã xây dựng nhiều năm chiến dịch quảng cáo xung quanh chính sách cho phép hành khách ký gửi tối đa hai túi miễn phí. Theo chính sách mới, những người chưa đạt đến các cấp cao hơn của chương trình khách hàng thân thiết Rapid Rewards, mua vé hạng thương gia hoặc sở hữu thẻ tín dụng của hãng hàng không sẽ phải trả tiền cho hành lý ký gửi.
Southwest sẽ tiếp tục cung cấp hai kiện hành lý ký gửi miễn phí cho các thành viên Rapid Rewards A-List và khách hàng đi trên giá vé Business Select, và một kiện hành lý ký gửi miễn phí cho các thành viên A-List và các khách hàng chọn lọc khác. Hành khách có thẻ tín dụng Rapid Rewards sẽ nhận được khoản tín dụng cho một kiện hành lý ký gửi.
Những người không đủ điều kiện cho các hạng mục đó sẽ bị tính phí ký gửi hành lý. Hãng hàng không cho biết vào tháng 3 rằng họ cũng sẽ triển khai giá vé cơ bản mới cho những vé có giá thấp nhất khi thay đổi có hiệu lực.
Vào tháng 9, hãng hàng không ước tính việc thu phí hành lý sẽ mang lại khoảng 1,5 tỷ đô la mỗi năm nhưng khiến hãng mất 1,8 tỷ đô la do mất khách hàng chọn bay Southwest vì chính sách hành lý hào phóng của hãng.
Một chính sách khác có hiệu lực vào thứ Tư là Southwest yêu cầu hành khách phải để bộ sạc di động ở nơi dễ thấy khi sử dụng vì lo ngại về số vụ cháy pin lithium-ion ngày càng tăng.
Đây không phải là những thay đổi duy nhất tại Southwest. Hãng hàng không Dallas trước đó đã thông báo rằng họ sẽ từ bỏ một truyền thống khác của Southwest, hệ thống lên máy bay mở mà họ đã sử dụng trong hơn 50 năm. Southwest dự kiến sẽ bắt đầu khai thác các chuyến bay với hành khách được chỉ định chỗ ngồi vào năm tới.
Năm ngoái, hãng hàng không này cũng cho biết sẽ tính thêm phí cho khách hàng để có thêm chỗ để chân và cung cấp các chuyến bay đêm.
Southwest đã gặp khó khăn gần đây và đang chịu áp lực từ các nhà đầu tư hoạt động để tăng lợi nhuận và doanh thu. Hãng hàng không đã đạt được thỏa thuận ngừng bắn vào tháng 10 với quỹ đầu cơ Elliott Investment Management để tránh một cuộc chiến ủy nhiệm, nhưng Elliott đã giành được một số ghế trong hội đồng quản trị của công ty.
Vào tháng 2, hãng hàng không này thông báo sẽ cắt giảm 1.750 việc làm, tương đương 15% lực lượng lao động của công ty, trong đợt sa thải lớn đầu tiên trong lịch sử 53 năm của công ty.
Ny (Theo AP)
