Starbucks phải đối mặt với một vụ kiện mới do tổng chưởng lý Missouri đệ trình, cáo buộc chuỗi nhà hàng này dựa vào “các hoạt động tuyển dụng dựa trên chủng tộc và giới tính” vi phạm luật liên bang và tiểu bang. Khiếu nại cũng tuyên bố rằng các chính sách tuyển dụng của chuỗi cà phê này đã dẫn đến dịch vụ chậm hơn và giá cao hơn cho người tiêu dùng vì họ không tuyển dụng những công nhân có trình độ cao nhất.
Vụ kiện do Tổng chưởng lý bang Missouri Andrew Bailey đệ trình vào thứ Ba, tuyên bố các chính sách đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI) của Starbucks “chỉ là cái cớ cho cam kết thực sự của công ty này trong việc phân biệt đối xử bất hợp pháp”.
Vụ kiện tụng diễn ra chỉ vài tuần sau khi Tổng thống Trump ký lệnh hành pháp cấm các chương trình đa dạng, công bằng và hòa nhập trên toàn chính phủ Hoa Kỳ, đồng thời chỉ đạo tổng chưởng lý Hoa Kỳ “khuyến khích khu vực tư nhân chấm dứt tình trạng phân biệt đối xử và ưu đãi bất hợp pháp, bao gồm cả DEI”.
Một số nhà bán lẻ lớn và các công ty khác, cùng với các tổ chức khác, gần đây đã hủy bỏ các sáng kiến DEI của họ do sự phản đối từ các nhà hoạt động bảo thủ, bao gồm Ford, Google, McDonald’s, Meta, Target và Walmart.
Trong một tuyên bố để phản hồi lại vụ kiện của Missouri, Starbucks cho biết, “Chúng tôi không đồng ý với tổng chưởng lý và những cáo buộc này là không chính xác. Chúng tôi cam kết sâu sắc trong việc tạo cơ hội cho từng đối tác (nhân viên) của mình. Các chương trình và phúc lợi của chúng tôi dành cho tất cả mọi người và hợp pháp.”
Công ty cho biết thêm: “Phương pháp tuyển dụng của chúng tôi bao gồm, công bằng, cạnh tranh và được thiết kế để đảm bảo tìm được ứng viên giỏi nhất cho mọi công việc”.
Những người chỉ trích DEI cho rằng các nhà tuyển dụng nên đưa ra quyết định tuyển dụng dựa trên năng lực mà không quan tâm đến chủng tộc, màu da, giới tính và các danh mục được pháp luật bảo vệ khác. Vụ kiện ở Missouri lặp lại những lập luận đó, cáo buộc rằng các hoạt động tuyển dụng của Starbucks phân biệt đối xử với cư dân của tiểu bang.
“Các chính sách của Starbucks gây tổn hại đến nhiều người Missouri đang làm việc hoặc muốn làm việc tại Starbucks nhưng đã, đang hoặc sẽ bị phân biệt đối xử với tư cách là nạn nhân trong tương lai trên cơ sở chủng tộc, giới tính hoặc việc họ thuộc các nhóm được bảo vệ khác”, đơn khiếu nại cáo buộc.
Trong khi giá cả và thời gian chờ đợi của Starbucks là trọng tâm của các khiếu nại của người tiêu dùng trong những năm gần đây, các chuyên gia thường không đổ lỗi cho các hoạt động tuyển dụng vì các vấn đề của chuỗi cửa hàng. Thay vào đó, các nhà phân tích chỉ ra lạm phát, điều này đã đẩy giá các thành phần như cà phê và sữa lên cao, cũng như số lượng lớn các tùy chỉnh đồ uống của Starbucks, có thể làm chậm đơn hàng.
Tổng giám đốc điều hành Starbucks Brian Niccol đã cam kết giải quyết một số vấn đề đó bằng cách cam kết vào năm ngoái sẽ đơn giản hóa việc tùy chỉnh đồ uống và tuyên bố khách hàng sẽ nhận được đồ uống của mình trong vòng bốn phút hoặc ít hơn.
Niccol, người được thuê từ Chipotle vào năm ngoái để hồi sinh chuỗi cà phê đang gặp khó khăn này, cũng cho biết ông muốn biến các địa điểm của Starbucks thành ” những nơi hấp dẫn để nán lại “.
Là một phần của mục tiêu đó, Starbucks đã đảo ngược chính sách mở cửa của mình vào tháng trước sau gần bảy năm, giờ đây yêu cầu mọi người phải mua hàng nếu họ muốn ở lại trong các cửa hàng của mình hoặc sử dụng nhà vệ sinh. Công ty đã áp dụng các chính sách đó vào năm 2018 sau khi hai người đàn ông da đen bị bắt tại một Starbucks ở Philadelphia , nơi họ đến để họp kinh doanh.
Sự việc bị công khai tiêu cực, được ghi lại bằng video và chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội, khiến công ty xấu hổ và dẫn đến việc công ty hiện đã từ bỏ chính sách cửa mở.
Ny (Theo CBS News)
