Ủy viên Bảo hiểm California Ricardo Lara tuyên bố rằng văn phòng của ông sẽ điều tra cách State Farm xử lý các yêu cầu bồi thường cháy rừng sau vụ cháy ở Los Angeles.
Lara thông báo vào thứ năm rằng Sở Bảo hiểm California đã khởi xướng một cuộc Kiểm tra hành vi thị trường chính thức đối với State Farm.
Điều đáng quan tâm đặc biệt là cách State Farm và các công ty bảo hiểm khác xử lý các yêu cầu bồi thường thiệt hại do khói.
Lara cho biết trong một tuyên bố: “Một số mô hình đáng lo ngại mà nhân viên của tôi sẽ điều tra bao gồm việc thường xuyên phân công lại nhiều giám định viên mà không có sự liên tục trong giao tiếp, quản lý không nhất quán các khiếu nại tương tự và việc lưu giữ hồ sơ hoặc chia sẻ thông tin không đầy đủ giữa các nhóm khiếu nại”.
Không tiết lộ số lượng khiếu nại chính xác được đệ trình chống lại State Farm, nhưng văn phòng của Lara cho biết họ đã nhận được những cáo buộc chung từ các nhóm sống sót sau vụ cháy rừng.
Trong một tuyên bố, State Farm cho biết họ đang hợp tác với tiểu bang và sẽ tuân thủ cuộc điều tra.
“Một đánh giá công bằng sẽ thấy rằng hàng ngàn khách hàng của State Farm đang được đội ngũ của chúng tôi tại Quận Los Angeles hỗ trợ và rất hài lòng. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực phục vụ tất cả khách hàng và hoàn thành các nghĩa vụ theo hợp đồng, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết cho [Sở Bảo hiểm California]”, State Farm tuyên bố.
Lara lưu ý rằng Sở Bảo hiểm California đã thu hồi được khoảng 40 triệu đô la cho những người sống sót sau vụ cháy Eaton và Palisades sau cuộc điều tra về khiếu nại của người tiêu dùng.
Lara cho biết trong một tuyên bố: “Người dân California xứng đáng được trở về những ngôi nhà thực sự an toàn, không phải tự mình xử lý khói, bồ hóng và tro bụi”.
Theo số liệu của Lara, State Farm và các công ty bảo hiểm khác đã chi trả gần 17 tỷ đô la cho những người được bảo hiểm sống sót sau các vụ cháy Eaton và Palisades. State Farm cho biết, tính đến ngày 10 tháng 6, họ đã tiếp nhận hơn 12.800 yêu cầu bồi thường liên quan đến các vụ cháy ở Los Angeles, chi trả hơn 3,96 tỷ đô la cho các chủ hợp đồng bảo hiểm ở California.
“Lực lượng giải quyết khiếu nại của chúng tôi là lớn nhất trong ngành, và chúng tôi đã huy động toàn bộ quy mô và lực lượng của các đội ứng phó thảm họa để giúp khách hàng tại Nam California phục hồi. Đội ngũ xử lý khiếu nại của chúng tôi vẫn đang túc trực tại hiện trường để hỗ trợ khách hàng”, State Farm cho biết trong một tuyên bố.
Cuộc điều tra được công bố vào thứ năm cũng diễn ra một tháng sau khi bộ phận bảo hiểm chấp thuận tăng 17% phí bảo hiểm nhà cho khách hàng của State Farm sau vụ cháy ở LA.
Trong cuộc phỏng vấn, Lara đã làm rõ rằng ngay cả khi văn phòng của ông phát hiện State Farm chưa thanh toán đúng các khoản yêu cầu bồi thường thì luật tiểu bang cũng không cho phép văn phòng của ông sử dụng những phát hiện đó để ngăn chặn việc State Farm tăng giá.
Tuy nhiên, tùy thuộc vào kết quả kiểm tra hành vi thị trường, văn phòng của ông có thể yêu cầu State Farm thanh toán các khoản yêu cầu bồi thường trước đó bị từ chối và bồi thường cho người dân California vì đã thanh toán chậm.
Văn phòng của Lara lưu ý rằng việc Kiểm tra hành vi thị trường thường mất vài tháng để hoàn thành.
Ny (Theo CBS News)
