Calitoday News – Hãng hàng không United Airlines vừa công bố chính sách mới nhằm ngăn chặn các trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) của bên thứ ba tự động đặt vé máy bay, thay đổi chuyến bay hoặc thực hiện các giao dịch liên quan đến tài khoản khách hàng. Quyết định được đưa ra trong bối cảnh công nghệ AI ngày càng phát triển và bắt đầu thay thế con người trong nhiều hoạt động mua sắm, đặt phòng khách sạn và lên kế hoạch du lịch.
Theo thông báo chính thức ngày 11/11, United Airlines cho biết hãng đang triển khai các biện pháp hạn chế quyền truy cập của những trợ lý AI chưa được cấp phép, không chỉ trên trang web và ứng dụng của hãng mà còn thông qua các đại lý du lịch và nền tảng đặt vé trung gian.
Lo ngại rò rỉ thông tin và giao dịch ngoài ý muốn
United Airlines giải thích rằng việc cho phép các trợ lý AI truy cập tài khoản cá nhân có thể khiến thông tin nhạy cảm của hành khách gặp rủi ro, bao gồm mật khẩu, dữ liệu thanh toán và thông tin hội viên.
Những công cụ AI hiện đại có khả năng tự động thực hiện nhiều công việc thay cho người sử dụng, từ tìm kiếm chuyến bay, so sánh giá vé đến hoàn tất giao dịch mua hàng.
Tuy nhiên, United cảnh báo các hệ thống này có thể thực hiện những hành động không đúng với mong muốn của khách hàng, chẳng hạn như tự ý mua vé, thay đổi thông tin đặt chỗ hoặc sử dụng điểm thưởng MileagePlus khi chưa được cho phép.
Hãng cũng nhấn mạnh rằng các hoạt động tự động có thể dẫn đến tranh chấp về trách nhiệm nếu xảy ra sai sót hoặc giao dịch trái ý muốn của hành khách.
AI có thể vi phạm quy định an toàn hàng không
Một trong những lý do quan trọng khiến United Airlines áp dụng chính sách mới là vấn đề tuân thủ các quy định an toàn hàng không liên bang.
Theo hãng, Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) và Bộ Giao thông Vận tải Mỹ (DOT) có những yêu cầu bắt buộc hành khách phải trực tiếp xác nhận một số thông tin trong quá trình làm thủ tục lên máy bay.
Chẳng hạn, khi check-in, hành khách phải xác nhận hành lý của mình không chứa chất nổ hoặc những vật phẩm bị cấm.
Nếu một trợ lý AI tự động hoàn tất toàn bộ thủ tục mà không có sự xác nhận cần thiết từ con người, hành động đó có nguy cơ không đáp ứng các quy định an toàn hiện hành.
United cho rằng việc ứng dụng AI vào lĩnh vực hàng không cần được kiểm soát chặt chẽ, đặc biệt đối với những thao tác liên quan đến an ninh và trách nhiệm pháp lý.
Hành khách vẫn có thể sử dụng AI để tìm chuyến bay
Chính sách mới không có nghĩa United Airlines cấm hoàn toàn việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quá trình lên kế hoạch du lịch.
Hành khách vẫn có thể sử dụng các công cụ AI để nghiên cứu điểm đến, tham khảo lịch trình, so sánh giá vé và tìm kiếm thông tin chuyến bay.
Tuy nhiên, những trợ lý AI chưa được United cho phép sẽ không được tự động thực hiện các giao dịch như đặt vé, mua dịch vụ bổ sung hoặc quản lý tài khoản thay cho hành khách.
Người sử dụng vẫn có thể trực tiếp đặt vé thông qua trang web, ứng dụng United Airlines hoặc các nền tảng đặt vé thông thường như Google Flights, Kayak và Hopper.
Theo Travel Weekly, United cho biết hãng sẽ tiếp tục công nhận những vé đã được trợ lý AI đặt thay khách hàng trước ngày 11/11/2026.
Các hãng hàng không có quan điểm khác nhau về AI
Quyết định của United Airlines xuất hiện trong lúc ngành du lịch đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của các trợ lý AI có khả năng thực hiện giao dịch thay người dùng.
Một số công cụ AI không còn chỉ cung cấp thông tin mà còn có thể truy cập các dịch vụ trực tuyến để thực hiện những công việc cụ thể.
Trong khi United lựa chọn hạn chế công nghệ này, Southwest Airlines lại có hướng tiếp cận khác. Hãng đã triển khai công cụ tích hợp với ChatGPT, cho phép khách hàng tìm kiếm và tham khảo các chuyến bay thông qua nền tảng AI.
Ngày 12/11, Chủ tịch JetBlue Airways, Marty St. George, cũng cho rằng các hãng hàng không cần thích nghi nếu hành khách ngày càng ưa chuộng hình thức đặt vé có sự hỗ trợ của AI.
Tuy nhiên, ông thừa nhận việc sử dụng các nền tảng trung gian có thể làm phát sinh thêm chi phí cho các hãng hàng không.
Ngành ngân hàng và bán lẻ cũng siết chặt AI
United Airlines không phải doanh nghiệp lớn duy nhất tại Mỹ tìm cách hạn chế quyền truy cập của các trợ lý AI.
Trước đó, một số ngân hàng và nhà bán lẻ đã triển khai những biện pháp tương tự vì lo ngại vấn đề bảo mật tài khoản và giao dịch không được phép.
Các tổ chức tài chính như JPMorgan Chase đã có động thái hạn chế một số công cụ AI bên ngoài truy cập tài khoản khách hàng. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Amazon cũng đã thực hiện các biện pháp ngăn chặn một số trợ lý AI tự động mua sắm trên nền tảng của mình.
Những động thái này phản ánh thách thức ngày càng lớn đối với các doanh nghiệp khi phải cân bằng giữa việc tận dụng công nghệ mới và bảo vệ quyền riêng tư, an toàn giao dịch của người tiêu dùng.
Tương lai đặt vé máy bay bằng AI sẽ ra sao?
United Airlines khẳng định hãng không phản đối sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, nhưng muốn bảo đảm rằng việc tích hợp công nghệ phải đi kèm những tiêu chuẩn rõ ràng về bảo mật, quyền truy cập và trách nhiệm.
Hãng dự kiến cập nhật trung tâm thông tin bảo mật trực tuyến để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các hạn chế mới và cách bảo vệ tài khoản.
United cũng để ngỏ khả năng xem xét lại chính sách khi công nghệ AI tiếp tục phát triển và có những giải pháp đáng tin cậy hơn.
Giới quan sát nhận định quyết định này có thể mở ra cuộc tranh luận lớn trong ngành hàng không về việc ai sẽ kiểm soát quá trình đặt vé trong tương lai: hành khách, hãng hàng không hay các trợ lý AI hoạt động thay mặt người tiêu dùng.
Trong lúc các doanh nghiệp công nghệ muốn AI trở thành trợ lý cá nhân có khả năng thực hiện mọi giao dịch, United Airlines đang lựa chọn hướng đi thận trọng hơn, đặt vấn đề bảo mật thông tin và an toàn hành khách lên hàng đầu.
Calitoday tổng hợp
