(NEXSTAR) — Một khách hàng của dịch vụ xe buýt BestBus có trụ sở tại Bờ Đông , trước đây được biết đến với tên DC2NY, cho biết chuyến đi đêm từ Thành phố New York đến Washington, DC đã biến thành một cơn ác mộng — sau khi tài xế xe buýt được cho là đã từ chối đưa hành khách đến điểm đến của họ.
Vụ việc đã được “phát trực tiếp” trên trang mạng xã hội Bluesky bởi một hành khách có tên người dùng “Musicology Duck”. Vị khách này cho biết họ tỉnh dậy sau giấc ngủ ngắn và phát hiện ra rằng “mọi người trên xe buýt đều nhận ra chúng ta đang đi sai đường”.
Theo lời kể của Musicology Duck, sau khi xe buýt đổi tài xế tại một trạm dừng nghỉ, tài xế mới được cho là đã “nói với mọi người rằng họ mới là người lên nhầm xe”, đồng thời từ chối giao tiếp với các hành khách đang lo lắng. Thay vào đó, theo MD, tài xế chỉ bắt đầu lái xe “rất nhanh”.
Tốc độ và việc đi chệch khỏi lộ trình đã khiến nhiều hành khách gọi điện cho dịch vụ khách hàng của BestBus hoặc cảnh sát địa phương. MD cho biết BestBus đã cố gắng liên lạc với tài xế nhưng anh ta không nghe điện thoại. Cuối cùng, một hành khách đã liên lạc được với đại diện của BestBus qua điện thoại và đưa điện thoại cho tài xế, người đại diện đã hướng dẫn tài xế đến ga Union Station theo đúng lịch trình.
Theo MD đưa tin, vào thời điểm này, tài xế đã “hét lên rằng anh ta không được trả lương đủ” và vẫn từ chối dừng lại, lái xe “một cách thất thường” về phía Vienna, Virginia, nơi cuối cùng tài xế đã cho hành khách xuống xe.
Cả MD và chính công ty BestBus đều cho biết họ đã cử một xe buýt khác đến đón hành khách.
Trong một tuyên bố gửi tới Nexstar hôm thứ Ba, BestBus cho biết:
Chúng tôi đã nắm được thông tin về một sự cố xảy ra đêm qua liên quan đến một trong những tài xế của chúng tôi trong một chuyến đi gần đây. Trải nghiệm được mô tả trên mạng xã hội không phản ánh tiêu chuẩn mà chúng tôi mong đợi từ đội ngũ của mình cũng như chất lượng dịch vụ mà hành khách của chúng tôi xứng đáng được hưởng.
Chúng tôi đã tiến hành một cuộc điều tra nội bộ và đang xem xét tất cả thông tin hiện có, bao gồm hành vi của tài xế, quy trình vận hành và điều kiện chuyến đi. Trong khi quá trình xem xét đang diễn ra, chúng tôi đã thực hiện các bước ngay lập tức để giải quyết tác động đến khách hàng. Tất cả hành khách bị ảnh hưởng đã được hoàn tiền đầy đủ và nhận phiếu tín dụng cho chuyến đi trong tương lai.
Musicology Duck, người mà Nexstar đã cố gắng liên lạc, cho biết tài xế “đã cho mọi người xuống xe và lái đi” trước khi cảnh sát đến. Người dùng Bluesky đã đăng tải video về người lái xe được cho là “không chịu cho chúng tôi biết tên của anh ta”, MD nói.
Trong tuyên bố của mình, BestBus cho biết họ “cam kết thực hiện các biện pháp thích hợp và triển khai bất kỳ cải tiến cần thiết nào để ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa”.
Bài đăng đã lan truyền nhanh chóng trên Bluesky, thu hút hơn 18.000 lượt thích và hơn 4.000 lượt chia sẻ tính đến chiều thứ Ba. Trên Reddit , một người dùng khác tự nhận là đã đi trên chuyến xe buýt đó đã trả lời một bài đăng về vụ việc trên diễn đàn Washington, DC , cho rằng bài đăng trên Bluesky là “quá kịch tính”, và nói thêm rằng “người lái xe đã đi nhầm tuyến và ngoan cố không chịu nghe lời hành khách hay ban quản lý”. Tuy nhiên, người dùng này thừa nhận rằng họ hiểu tại sao mọi người lại sợ hãi và nói rằng họ sẽ không đặt vé BestBus nữa trừ khi biết chắc chắn người lái xe đó không còn làm việc ở đó nữa.
Ny (Theo Nexstar)
