Người cao tuổi ở Mỹ sắp tới sẽ không thể chỉ đơn giản gọi điện đến Cơ quan An sinh Xã hội (SSA) để thay đổi địa chỉ hoặc kiểm tra tình trạng hồ sơ nhận trợ cấp như trước. Thay vào đó, họ sẽ phải xác minh danh tính trực tuyến trước – hoặc trực tiếp đến văn phòng nếu không thể làm qua mạng.
Đây là động thái mới nhất trong nỗ lực chống gian lận của SSA, theo một hồ sơ quy định vừa được cơ quan này đệ trình lên Văn phòng Quản lý và Ngân sách (OMB). Theo kế hoạch, chính sách mới sẽ được triển khai từ ngày 18 tháng 8, nếu được OMB thông qua.
Tuy nhiên, các tổ chức vận động cho người cao tuổi và người khuyết tật lo ngại rằng nhiều người trong nhóm này sẽ gặp khó khăn với quy trình xác minh danh tính – vốn yêu cầu tạo mã PIN dùng một lần thông qua tài khoản trực tuyến mySocialSecurity. SSA ước tính sẽ có khoảng 3,4 triệu người mỗi năm phải đến trực tiếp các văn phòng để thực hiện những thủ tục vốn trước đây có thể làm qua điện thoại.
“Đối với nhiều người cao tuổi ở Mỹ, điện thoại là cách họ tiếp cận các dịch vụ của An sinh Xã hội mà không cần dựa vào công nghệ phức tạp hay phải đi lại vất vả, tốn kém,” bà Nancy LeaMond, Giám đốc vận động và kết nối cộng đồng của AARP, viết trong thư gửi Ủy viên SSA Frank Bisignano hôm thứ Ba.
Bà cảnh báo rằng chính sách mới sẽ khiến người cao tuổi, đặc biệt ở vùng nông thôn, phải “gọi điện, chờ hàng giờ, rồi đợi vài tuần mới có được lịch hẹn – và thậm chí phải nghỉ làm – chỉ để hoàn tất những thủ tục đơn giản mà trước đây họ vẫn làm qua điện thoại.” AARP kêu gọi SSA xem xét lại quy định này.
Sau khi câu chuyện được công bố, một phát ngôn viên của SSA nói với CNN rằng bài báo là “không chính xác”, và cho biết quy trình xác minh mới là “hoàn toàn tùy chọn” và không dẫn đến việc gia tăng số người đến văn phòng.
Tuy nhiên, trong hồ sơ quy định chính thức của SSA, không có bất kỳ nội dung nào nói rằng chính sách này là tùy chọn. Trái lại, cơ quan này dự báo sẽ có 3,4 triệu người “từ chối sử dụng mã xác thực (SAP)” và phải đến văn phòng để xác minh danh tính trực tiếp.
Hiện tại, thời gian chờ trung bình để được hẹn tại một văn phòng An sinh Xã hội là 35 ngày, trong bối cảnh SSA đang tinh giản bộ máy nhân sự và tái cơ cấu toàn diện.
Đây là chính sách chống gian lận mới nhất dưới ảnh hưởng của chính quyền Trump, vốn từng gây tranh cãi lớn. Các biện pháp trước đó đã dẫn đến tình trạng hoang mang khi hàng triệu người nhận trợ cấp đổ dồn đến số điện thoại 800 của SSA hoặc đến tận văn phòng, lo sợ rằng nếu không xác minh sẽ bị cắt trợ cấp hàng tháng.
Một biện pháp được đưa ra hồi mùa xuân để rà soát hồ sơ hưu trí đã buộc SSA phải rút lại do gây tồn đọng hồ sơ nghiêm trọng mà lại chỉ phát hiện một số rất ít trường hợp cần xác minh thêm.
Tuy nhiên, SSA vẫn giữ quy định không cho phép thay đổi tài khoản nhận trợ cấp qua điện thoại – người nhận phải làm qua mạng hoặc đến tận nơi. Chính sách này dự kiến sẽ làm tăng thêm 1,9 triệu lượt đến văn phòng mỗi năm.
Theo bà Kathleen Romig, Giám đốc chính sách An sinh Xã hội và người khuyết tật của Trung tâm Ưu tiên Chính sách Ngân sách (CBPP) – một tổ chức thiên tả – không có bằng chứng nào cho thấy các thủ tục như thay đổi địa chỉ qua điện thoại gây ra gian lận.
“Chẳng có dữ liệu nào chứng minh điều đó,” bà Romig – người từng làm việc tại SSA trong thời chính quyền Biden – nhận định.
Theo ước tính của bà, các chính sách chống gian lận mới sẽ tăng số lượt đến văn phòng thêm 17%, khiến người dân phải mất tổng cộng 3 triệu giờ lái xe chỉ để hoàn tất các giao dịch hành chính.
Những thay đổi này cũng phù hợp với chiến lược mà Ủy viên Bisignano đang thúc đẩy: chuyển dần người nhận trợ cấp sang sử dụng các dịch vụ trực tuyến của SSA. Tất cả các thủ tục mới yêu cầu xác minh đều có thể thực hiện qua mySocialSecurity.
Nguồn CNN
