(AP) — Trước khi thị trưởng San Jose đến dự lễ cắt băng khánh thành một doanh nghiệp mới, các trợ lý của ông đã yêu cầu ChatGPT giúp soạn thảo một số điểm chính.
Thị trưởng Matt Mahan, người có lịch trình gần đây từ lễ khai trương nhà hàng mới và công ty khởi nghiệp về chất bán dẫn đến lễ hội văn hóa xe hơi giá rẻ, cho biết: “Các quan chức được bầu thường xuyên phát biểu trước công chúng”.
Các chính trị gia khác có thể e ngại khi thừa nhận một chatbot đã đồng sáng tác bài phát biểu của họ hoặc rằng nó đã giúp soạn thảo ngân sách 5,6 tỷ đô la cho năm tài chính mới, nhưng Mahan đang cố gắng làm gương, thúc đẩy ngày càng nhiều trong số gần 7.000 nhân viên chính phủ điều hành thành phố lớn nhất Thung lũng Silicon áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo.
Mahan cho biết việc áp dụng các công cụ AI sẽ loại bỏ công việc nặng nhọc và giúp thành phố phục vụ tốt hơn cho khoảng 1 triệu cư dân.
Ông không phải là giám đốc điều hành khu vực công hoặc tư nhân duy nhất chỉ đạo chiến lược sử dụng AI hoặc phá sản, mặc dù trong một số trường hợp, người lao động nhận thấy rằng công nghệ tốn kém này có thể gây ra nhiều rắc rối hoặc sai sót.
“Ý tưởng là thử nghiệm mọi thứ, thực sự minh bạch, tìm kiếm vấn đề, đánh dấu chúng, chia sẻ chúng với các cơ quan chính phủ khác nhau, sau đó làm việc với các nhà cung cấp và các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề,” Mahan nói trong một cuộc phỏng vấn. “Công nghệ mới luôn có những khó khăn.”
Đến năm sau, thành phố dự định sẽ đào tạo 1.000, tương đương khoảng 15%, công nhân của mình để sử dụng các công cụ AI cho nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm phản hồi khiếu nại về ổ gà, định tuyến xe buýt và sử dụng camera giám sát theo dõi phương tiện để giải quyết tội phạm.
Một trong những người tiên phong áp dụng công nghệ này tại San Jose là Andrea Arjona Amador, người đứng đầu các chương trình di chuyển bằng điện tại sở giao thông vận tải thành phố. Bà đã sử dụng ChatGPT để đảm bảo khoản tài trợ 12 triệu đô la cho các bộ sạc xe điện.
Arjona Amador đã thiết lập một “tác nhân AI” tùy chỉnh để xem xét các thư từ cô nhận được về các đề xuất tài trợ khác nhau và yêu cầu nó giúp sắp xếp thông tin đầu vào, bao gồm cả ngày đến hạn. Sau đó, cô nhờ nó soạn thảo tài liệu dài 20 trang.
Cho đến nay, San Jose đã chi hơn 35.000 đô la để mua 89 giấy phép ChatGPT — với giá 400 đô la cho mỗi tài khoản — để nhân viên thành phố sử dụng.
“Trước khi tôi bắt đầu sử dụng phương pháp này, chúng tôi đã dành rất nhiều buổi tối và cuối tuần để cố gắng xin được các khoản tài trợ”, cô nói. Chính quyền Trump sau đó đã hủy bỏ khoản tài trợ này, vì vậy cô đã trình bày một đề xuất tương tự với một nhà tài trợ khu vực không liên kết với chính phủ liên bang.
Arjona Amador, người đã học tiếng Tây Ban Nha và tiếng Pháp trước khi học tiếng Anh, cũng đã tạo ra một chatbot tùy chỉnh khác để chỉnh sửa giọng điệu và ngôn ngữ trong các bài viết chuyên môn của mình.
Với mối quan hệ chặt chẽ với một số công ty lớn nhất trong ngành công nghệ, bao gồm OpenAI có trụ sở tại San Francisco và Google có trụ sở tại Mountain View, các thị trưởng của các thành phố lớn nhất Vùng Vịnh đang giúp thúc đẩy việc áp dụng AI mà ngành công nghệ đang hướng tới, đồng thời hứa hẹn các hướng dẫn và tiêu chuẩn để tránh tác hại của công nghệ.
Thị trưởng San Francisco Daniel Lurie đã công bố kế hoạch hôm thứ Hai nhằm cung cấp cho gần 30.000 nhân viên thành phố, bao gồm y tá và nhân viên xã hội, quyền truy cập vào chatbot Copilot của Microsoft, dựa trên cùng công nghệ với ChatGPT. Kế hoạch của San Francisco cho biết nó đi kèm với “các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và chống định kiến mạnh mẽ, cùng các hướng dẫn rõ ràng để đảm bảo công nghệ nâng cao — chứ không phải thay thế — khả năng phán đoán của con người”.
San Jose cũng có những hướng dẫn tương tự và chưa ghi nhận bất kỳ sự cố nghiêm trọng nào với các dự án thí điểm. Những vấn đề như vậy đã thu hút sự chú ý ở những nơi khác do công nghệ này có xu hướng phát tán thông tin sai lệch, được gọi là ảo giác.
Dấu vân tay kỹ thuật số của ChatGPT đã được tìm thấy trên một tài liệu đầy lỗi do ủy ban “Làm cho nước Mỹ khỏe mạnh trở lại” của Bộ trưởng Y tế Hoa Kỳ Robert Kennedy Jr. công bố vào tháng 5.
Tại Fresno, California, một viên chức nhà trường đã buộc phải từ chức sau khi nói rằng bà quá tin tưởng vào một chatbot AI đã làm giả thông tin trong một tài liệu.
Trong khi một số cơ quan chính phủ vẫn giữ bí mật về thời điểm họ nhờ đến sự trợ giúp của chatbot, Mahan lại công khai về bản ghi nhớ nền được viết bằng ChatGPT mà ông sử dụng khi phát biểu.
“Trước đây, việc này sẽ mất hàng giờ gọi điện thoại và đọc tài liệu, và bạn sẽ không bao giờ có thể có được những hiểu biết sâu sắc đó,” ông nói. “Bạn có thể hoàn thành những nhiệm vụ này với chất lượng tương đương hoặc tốt hơn trong thời gian ngắn hơn rất nhiều.”
Tuy nhiên, ông nói thêm rằng “bạn vẫn cần một người tham gia. Bạn không thể chỉ cần nhấn vài nút và tin tưởng vào kết quả đầu ra. Bạn vẫn phải tự mình xác minh. Bạn phải có logic, óc phán đoán và đặt câu hỏi.”
Đầu năm nay, khi OpenAI giới thiệu sản phẩm thử nghiệm mới mang tên Operator, họ đã hứa hẹn một loại công cụ mới vượt xa khả năng của một chatbot. Thay vì chỉ phân tích tài liệu và tạo ra các đoạn văn bản, chatbot còn có thể truy cập hệ thống máy tính và lên lịch hoặc thực hiện các tác vụ thay mặt người dùng. Việc phát triển và bán các “trợ lý AI” như vậy hiện đang là trọng tâm chính của ngành công nghệ.
Cách Thung lũng Silicon hơn một giờ lái xe về phía đông, nơi Vùng Vịnh sáp nhập vào vùng nông trại Thung lũng Trung tâm, Jamil Niazi, giám đốc công nghệ thông tin tại thành phố Stockton, đã có tầm nhìn lớn về những gì ông có thể làm với một tác nhân như vậy.
Có lẽ sở công viên và giải trí có thể sử dụng AI để giúp cư dân đặt chỗ tại công viên công cộng hoặc hồ bơi cho tiệc sinh nhật. Hoặc cư dân có thể tìm hiểu xem hồ bơi đông đúc như thế nào trước khi chuẩn bị đồ bơi.
Tuy nhiên, sáu tháng sau, sau khi hoàn thành giai đoạn chứng minh khái niệm, thành phố đã không mua giấy phép đầy đủ cho công nghệ này vì lý do chi phí.
Nhóm nghiên cứu thị trường Gartner gần đây đã dự đoán rằng hơn 40% các dự án “AI tác nhân” sẽ bị hủy bỏ trước cuối năm 2027, “do chi phí leo thang, giá trị kinh doanh không rõ ràng hoặc kiểm soát rủi ro không đầy đủ”.
Thị trưởng San Jose vẫn lạc quan về tiềm năng của các công cụ AI này trong việc giúp những người làm việc “trong bộ máy hành chính” đẩy nhanh quá trình xử lý giấy tờ kỹ thuật số.
Mahan cho biết: “Các tổ chức lớn phải đối mặt với một khối lượng công việc hành chính khổng lồ. Dù là tài chính, kế toán, nhân sự hay viết đề xuất tài trợ, đó là những vị trí mà chúng tôi cho rằng nhân viên của mình có thể tăng năng suất lên 20 đến 50% một cách nhanh chóng.”
Ny (Theo AP)
