Mặc dù bực bội, sự chậm trễ và hủy bỏ của các hãng hàng không là điều đáng buồn phổ biến đối với khách du lịch hàng không.
Bởi vì mỗi hãng hàng không ở Hoa Kỳ chịu trách nhiệm thực hiện bộ quy định của riêng mình, không có luật liên bang nào bắt buộc các hãng hàng không phải trả tiền cho khách hàng hoặc các hình thức bồi thường khác khi chuyến bay của họ bị hoãn hoặc hủy. Trong trường hợp tốt nhất, một hãng hàng không có trụ sở tại Hoa Kỳ có thể cung cấp tín dụng cho các bữa ăn hoặc một đêm ở khách sạn, nhưng họ sẽ hiếm khi đài thọ toàn bộ chi phí vé nếu chuyến bay của bạn gặp sự cố.
Tuy nhiên, giả sử bạn đang bay với một hãng hàng không của EU hoặc khởi hành từ một sân bay của EU. Trong trường hợp đó, bạn được bảo vệ bởi luật pháp EU theo Quy định Châu Âu EU261, quy định này áp dụng cho những hành khách bị hoãn hoặc hủy chuyến bay hoặc bị từ chối lên máy bay do đặt trước quá nhiều. Nếu chuyến bay của bạn đủ điều kiện, một hãng hàng không có thể phải trả tới 700 đô la tiền bồi thường theo luật này.
Hướng dẫn này sẽ giải thích tất cả những gì bạn cần biết về EU261, các quyền của bạn theo đó và cách gửi khiếu nại.
EU261 là gì?
Tóm lại, EU261 là luật của Liên minh Châu Âu nhằm bảo vệ hành khách trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn như hoãn, hủy hoặc từ chối lên máy bay không tự nguyện. Quy định nêu rõ các tình huống áp dụng luật và quy định mức bồi thường, hỗ trợ cho từng tình huống.
Vì đây là luật của Liên minh Châu Âu nên hành khách phải rời khỏi một trong 27 quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu cùng với Iceland, Na Uy và Thụy Sĩ, cũng như phần lớn các vùng lãnh thổ xa xôi, hoặc đi từ một quốc gia không phải là thành viên có trụ sở tại Liên minh Châu Âu. hãng hàng không đủ điều kiện để được bồi thường theo EU261.
Làm thế nào bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường EU261?
Để đủ điều kiện nhận khoản bồi thường EU261, trước tiên hành khách phải đáp ứng hai yêu cầu cơ bản.
Hành khách phải có vé máy bay đã được xác nhận và có mặt khi làm thủ tục khởi hành. Những người đang bay trên vé phi doanh thu hoặc vé giảm giá không có sẵn cho công chúng được miễn trừ pháp luật. Tuy nhiên, EU261 áp dụng cho những hành khách bay bằng vé thưởng thông qua chương trình khách hàng thường xuyên của hãng hàng không.
Ngoài việc bay trên một vé đủ điều kiện, một số trường hợp khác biệt là cần thiết để các quyền của hành khách EU261 có hiệu lực. Để đủ điều kiện nhận khoản bồi thường EU261, bạn cũng phải thực hiện một trong các hành trình sau:
- Các chuyến bay bên trong Liên minh Châu Âu.
- Các chuyến bay từ EU đến các địa điểm bên ngoài EU.
- Các chuyến bay từ bên ngoài EU đến EU.
- Các chuyến bay nối chuyến bên trong Hoa Kỳ do các đối tác hàng không EU thực hiện tại Hoa Kỳ.
Giả sử một hành khách bị hoãn chuyến bay trên chuyến bay của Hãng hàng không Áo từ Vienna đến Des Moines, nối chuyến ở Chicago trên chuyến bay của United Airlines. Điều này sẽ khiến hành khách này đủ điều kiện nhận khoản bồi thường EU261 vì mặc dù sự chậm trễ này ảnh hưởng đến một tuyến bay ở Hoa Kỳ nhưng hành khách này đã bay trên vé do đối tác xuất phát từ Áo.
Do đó, miễn là một hãng hàng không châu Âu xuất vé, tất cả các chuyến bay nội địa ở Hoa Kỳ được đặt trên một vé hành trình duy nhất hiện đủ điều kiện nhận bồi thường theo EU261.
Hoãn chuyến bay
Hành khách bị hoãn chuyến bay thường được hỗ trợ và bồi thường từ hãng hàng không. Tuy nhiên, không có luật nào ở Hoa Kỳ yêu cầu các hãng hàng không bồi hoàn cho khách hàng về sự bất tiện này.
May mắn thay, nếu bạn đang đi trên một vé hợp lệ với hành trình đủ điều kiện và bị chậm trễ từ ba giờ trở lên, thì bạn đủ điều kiện nhận bồi thường theo EU261 trừ khi “các trường hợp bất thường” gây ra sự chậm trễ, chẳng hạn như thời tiết khắc nghiệt, bất ổn chính trị, các quyết định được đưa ra bởi kiểm soát không lưu nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không hoặc các mối lo ngại về an ninh. Thật không may, sự chậm trễ do các vấn đề kỹ thuật và máy móc không phải là điều bất thường.
Các hãng hàng không có quyền từ chối bồi thường trong một số trường hợp nhất định nếu họ có thể chứng minh rằng thiệt hại sẽ xảy ra ngay cả khi đã thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa hợp lý.
Bồi thường trễ chuyến bay
EU261 quy định rằng các hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy khiến họ đến điểm đến cuối cùng muộn hơn ba giờ so với dự kiến.
Nếu bạn đáp ứng các tiêu chuẩn được đề cập ở trên để được bồi thường cho sự chậm trễ, đây là những trường hợp bạn sẽ được bồi thường và số tiền bạn sẽ được trả:
Tất cả các chuyến bay dưới 1.500 km (932 dặm): 250 euro ($269) mỗi hành khách, nếu bạn bị hoãn ít nhất hai giờ.
Chuyến bay nội bộ EU dài hơn 1.500 km: 400 euro ($430) mỗi người, nếu bạn bị trễ ít nhất ba giờ.
Các chuyến bay ngoài nội địa EU từ 1.500 – 3.500 km (932 dặm – 2.175 dặm): 400 euro ($430) mỗi hành khách, nếu bạn bị chậm ít nhất ba giờ.
Các chuyến bay ngoài nội địa EU dài hơn 3.500 km (2.175 dặm) trở lên: 600 euro ($645) mỗi hành khách, nếu bạn bị chậm ít nhất bốn giờ.
Nếu sự chậm trễ của bạn vượt quá năm giờ, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần tiền vé ban đầu cũng như chuyến trở về nơi khởi hành của bạn, nếu cần.
Ngoài những gì quy định EU261 cho biết hành khách có quyền bị hoãn chuyến bay, hãng hàng không cũng có thể trả tiền đồ ăn và thức uống, phòng khách sạn nếu sự chậm trễ kéo dài qua đêm và vận chuyển đến sân bay nếu hành khách cần một nơi để ở.
Hủy chuyến bay
Khi chuyến bay EU261 bị hủy, bạn có quyền yêu cầu bồi thường tương tự như khi chuyến bay bị hoãn.
Tương tự như số tiền bồi thường do trễ chuyến bay, bạn có quyền được bồi hoàn khi chuyến bay thuộc phạm vi điều chỉnh của EU261 bị hủy với số tiền lên tới 600 euro ($645).
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, hãng hàng không cũng sẽ cung cấp cho bạn ba lựa chọn, đó là:
- Định tuyến lại bạn đến đích cuối cùng của bạn.
- Hoàn trả chi phí vé của bạn và đặt chỗ cho bạn trên chuyến bay trở về thành phố khởi hành ban đầu của bạn (nếu bạn đang trên chuyến bay nối chuyến).
- Đặt lại cho bạn một chuyến bay vào một ngày sau đó.
Hãng hàng không cũng phải cung cấp đồ ăn, thức uống, chỗ ở (nếu đặt lại cho ngày hôm sau) và phương tiện di chuyển đến và đi từ khách sạn.
Ngoài ra, hãng hàng không phải thông báo cho bạn về việc hủy chuyến bay ít nhất 14 ngày trước ngày khởi hành; nếu không, bạn có thể được bồi thường.
Đền bù
Số tiền bồi thường chính xác cho một chuyến bay đủ điều kiện bị hủy phụ thuộc vào một số yếu tố, bao gồm khoảng cách chuyến bay và liệu chuyến bay có diễn ra trong Liên minh Châu Âu hay không.
Hành khách cũng có quyền được bồi thường nếu hãng hàng không thông báo hủy chuyến bay ít hơn 14 ngày trước ngày khởi hành theo lịch trình. Số tiền yêu cầu hủy chuyến bay dao động từ 250 euro ($269) đến 600 euro ($645) cho mỗi hành khách.
Hơn nữa, hãng hàng không phải cung cấp hỗ trợ dưới dạng thức ăn, nước giải khát, chỗ ở (nếu bạn được đặt lại chuyến bay vào ngày hôm sau) và phương tiện di chuyển đến và đi từ khách sạn.
Không tự nguyện bị từ chối lên máy bay
Nếu bạn vô tình bị từ chối lên chuyến bay mà bạn đã mua do đặt trước quá nhiều, hãng hàng không có thể cung cấp cho bạn một trong các tùy chọn sau:
- Định tuyến lại chuyến bay càng sớm càng tốt.
- Hoàn trả toàn bộ chi phí vé máy bay chưa sử dụng của bạn.
- Định tuyến lại chuyến bay vào một ngày khác thuận tiện cho bạn.
Nếu bạn chọn đổi hướng bay càng sớm càng tốt sau khi vô tình bị từ chối lên máy bay, hãng hàng không có trách nhiệm hỗ trợ bạn trong khi bạn chờ chuyến bay tiếp theo. Hình thức bồi thường này sẽ là một phiếu ăn uống và giải khát trong khi chờ đợi, vận chuyển giữa khách sạn và sân bay, nếu cần thiết, và chỗ ở khách sạn nếu cần ở lại qua đêm.
Đền bù
Nếu bạn vô tình bị từ chối lên máy bay, mặc dù đã làm thủ tục đúng giờ và có mặt trực tiếp trong cửa sổ lên máy bay của chuyến bay, bạn có quyền được bồi thường sau đây theo EU261:
- Tất cả các chuyến bay dưới 1.500 km (932 dặm): 250 euro ($269) mỗi hành khách, nếu bạn bị hoãn ít nhất hai giờ.
- Chuyến bay nội bộ EU dài hơn 1.500 km: 400 euro ($430) mỗi người, nếu bạn bị trễ ít nhất ba giờ.
- Các chuyến bay ngoài nội địa EU từ 1.500 – 3.500 km (932 dặm – 2.175 dặm): 400 euro ($430) mỗi hành khách, nếu bạn bị chậm ít nhất ba giờ.
- Các chuyến bay ngoài nội địa EU dài hơn 3.500 km (2.175 dặm) trở lên: 600 euro ($645) mỗi hành khách, nếu bạn bị chậm ít nhất bốn giờ.
Việt Linh (Theo France 24)