CNBC – Theo ước tính của Optoro, một công ty tư vấn chuyên về vận chuyển hàng trả, người tiêu dùng đã trả lại $90 tỉ Mỹ kim quà không ưng ý trong mùa lễ, khoảng ¼ tổng giá trị hàng hóa bị trả hằng năm. Con số này ngày càng tăng khi xu hướng mua sắm chuyển dần sang trực tuyến.
FedEx và UPS đang được hưởng lợi khi các nhà bán lẻ cạnh tranh nhau về những chính sách đổi trả hàng thuận tiện.
Trevor Outman, đồng sáng lập và chủ tịch Shipware, một công ty tư vấn giảm chi phí vận chuyển, cho biết chi phí trả hàng là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Một cách để giảm chi phí mà ông đề xuất là giảm diện tích hộp đựng hàng.
FedEx và UPS đang cố gắng để có lợi nhuận từ việc giao và trả hàng.
FedEx có nhiều điểm nhận, gửi hàng ở chợ, nhà thuốc, và các địa điểm khác để tối đa hóa lợi nhuận từ hàng trả. Công ty này đã có mặt ở hơn 7,500 Walgreens, cũng như Kroger và Albertson.
Còn UPS có hơn 27,000 điểm nhận và gửi hàng, gồm những nơi kinh doanh địa phương như tiệm giặt ủi hoặc cửa hàng điện máy.
Trả hàng nhiều nhất thường rơi vào tháng 1, chiếm 51% tổng số hàng trả. Nhưng nhiều người tiêu dùng trả ngay sau dịp lễ Giáng Sinh, từ 26/12 đến 31/12 chiếm 40%.
UPS cho biết 5.8 triệu gói hàng đã được vận chuyển trả lại cho các nhà bán lẻ trong tuần đầu tiên của tháng 1.
Nam Phố (CNBC)
